Тази политика на FunFex LTD („FunFex“, „ние“, „Дружеството“) обяснява кога можете да поискате възстановяване на средства за цифрови продукти, абонаменти и професионални услуги, закупени от funfex.com, как да подадете искането и как се прилагат законовите Ви права съгласно българското и европейското законодателство.

Политиката се урежда от българското право и от потребителските правила на ЕС, и по-конкретно от Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите, Директива (ЕС) 2019/770 за цифровото съдържание и цифровите услуги, Директива 93/13/ЕИО относно неравноправните клаузи в потребителските договори и Закона за защита на потребителите.

1. Кои сме ние

Наименование на дружеството: FunFex LTD Държава на регистрация: България ЕИК: [предстои да бъде попълнен] Имейл за връзка: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.

2. 14-дневно право на отказ (потребители в ЕС/ЕИП)

Ако сте потребител с местопребиваване в Европейския съюз или ЕИП, имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина. При услугите срокът започва да тече от датата на сключване на договора; при цифрово съдържание се прилагат специалните правила по т. 3.

За да упражните това право, изпратете имейл на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. с ясно изявление, че желаете да се откажете, в което посочете:

  • имейл адреса, използван при поръчката;
  • номер на поръчка, фактура или референтен номер на плащането;
  • закупения продукт, абонамент или услуга;
  • датата на покупката.

Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, приложен към Директива 2011/83/ЕС, но това не е задължително. Възстановяването на суми се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната трансакция, в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, освен ако не уговорим друго.

3. Цифрово съдържание и загуба на правото на отказ

Съгласно чл. 16, буква „м“ от Директива 2011/83/ЕС, когато договорът се отнася до доставка на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител (например изтегляне на плъгини, лицензни ключове, изходен код, шаблони, активирани Pro абонаменти или достъп до платена цифрова платформа), правото на отказ се губи след започване на изпълнението, при условие че:

  • сте дали изричното си предварително съгласие изпълнението да започне преди изтичането на 14-дневния срок, и
  • сте потвърдили, че вследствие на това губите правото си на отказ.

Това съгласие и потвърждение се дават при плащането. Ако не сте ги предоставили, 14-дневното право на отказ остава в сила в пълен обем. Това не ограничава правата Ви в случай, че цифровият продукт е дефектен, не съответства на описанието или не е доставен в съответствие с приложимото право (вж. т. 8).

4. Доброволна 14-дневна гаранция за връщане на парите

Освен законовите Ви права, FunFex предлага доброволна 14-дневна гаранция за връщане на парите при Pro абонаменти и избрани цифрови продукти. Ако по каквато и да е причина не сте удовлетворени, свържете се с нас в срок от 14 дни от покупката на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. и ще Ви възстановим пълната сума, без да искаме обяснение. Тази гаранция важи дори в случаите, в които законовото право на отказ е отпаднало по силата на чл. 16, буква „м“.

Възстановяванията по тази гаранция се обработват чрез първоначално използвания платежен метод в срок от 5 до 10 работни дни след одобрението.

5. След изтичане на 14-дневния срок

След изтичането на 14-дневния срок исканията за възстановяване се разглеждат за всеки отделен случай по наша преценка, при спазване на принципите на разумност и добросъвестност, освен в случаите, в които възстановяване се изисква по закон.

Обстоятелства, които можем да вземем предвид, включват:

  • съществен технически дефект, който възпрепятства работата на продукта или услугата според описанието и който не успеем да отстраним в разумен срок;
  • дублирана или случайна покупка;
  • грешка при таксуването или обработката на плащането;
  • случайно подновяване, за което сте ни уведомили скоро след плащането.

По правило не възстановяваме суми при:

  • промяна в намеренията на клиента след изтичането на срока за възстановяване;
  • непрекратен своевременно абонамент преди подновяването му, освен в случаите по т. 6 или когато приложимото право предвижда друго;
  • неизползване на закупен продукт, абонамент или услуга;
  • проблеми, дължащи се на хостинг, плъгини, теми, разширения или външни услуги на трети страни, които са извън нашия контрол;
  • индивидуални услуги, консултации, разработка, одит или внедряване, които вече са били извършени.

6. Абонаменти и подновявания

Pro абонаментите се подновяват автоматично. Преди всяко подновяване получавате имейл с напомняне. Можете да прекратите абонамента си по всяко време от потребителския си профил или като се свържете с нас на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.. Прекратяването преустановява бъдещите таксувания, като запазвате достъпа си до края на текущия платежен период.

Не се извършва частично или пропорционално възстановяване на суми за неизползвано време в рамките на платежен период, освен ако не попадате в обхвата на 14-дневната гаранция, в описания по-долу гратисен срок след подновяване, или ако друго задължително право не предвижда нещо различно.

Ако не сте имали намерение да подновявате абонамента си и се свържете с нас в срок от 7 дни след таксуването, ще го прекратим и ще възстановим пълната сума за него, при условие че подновената услуга не е била използвана в съществена степен.

7. Професионални услуги и индивидуални разработки

При разработка, консултации, техническа поддръжка, одити, интеграции, поддръжка, тестване на сигурността и изработка на индивидуален софтуер правото на възстановяване зависи от обема на вече извършената работа:

  • ако се откажете преди работата да е започнала, може да имате право на пълно или частично възстановяване;
  • ако работата вече е започнала, може да бъде удържана съобразна сума за вложеното време, разходи към трети страни, административни разходи и вече предадени резултати;
  • завършената работа, одобрените етапи, предадените доклади, кодът, конфигурираните системи и проведените консултации по правило не подлежат на възстановяване, освен ако приложимото право не изисква друго или ако не сме уговорили друго писмено.

8. Дефектни или несъответстващи цифрови продукти

Ако цифров продукт или услуга не работи според описанието, свържете се с нас, като предоставите достатъчно информация, за да можем да проверим случая. Може да поискаме:

  • екранни снимки или видеозапис на екрана;
  • съобщения за грешка;
  • данни за работната среда (браузър, сървър, CMS, фреймуърк, плъгин, хостинг);
  • стъпки за възпроизвеждане на проблема.

Когато това е уместно, първо ще се опитаме да отстраним проблема чрез коригиране на дефекта, замяна или преконфигуриране. Ако съществен проблем не може да бъде разрешен в разумен срок, може да имате право на възстановяване на сумата, намаление на цената или друго средство за защита съгласно Директива (ЕС) 2019/770 и Закона за защита на потребителите.

9. Дублирани или случайни покупки

Ако сте направили дублирана или случайна покупка, свържете се с нас на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. възможно най-скоро. Ще възстановим пълната сума, ако дублирането бъде потвърдено и продуктът, лицензът или услугата не са били използвани.

10. Как се обработват възстановяванията

Одобрените възстановявания се връщат чрез първоначално използвания платежен метод. Сроковете за обработка зависят от Вашата банка, издателя на картата или доставчика на платежни услуги; не носим отговорност за забавяния, възникнали по вина на трети страни.

Когато такси на платежния оператор, такси за валутна конверсия, банкови такси или такси, свързани с оспорване на плащания (chargeback), са извън нашия контрол, тези разходи могат да бъдат удържани от сумата за възстановяване, освен ако приложимото право не предвижда друго.

11. Оспорване на плащане (Chargeback)

Преди да задействате процедура по оспорване на плащане (chargeback) или друг платежен спор, моля, свържете се с нас на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.. Ще разгледаме искането Ви и ще се опитаме да намерим справедливо решение. Ако процедурата бъде инициирана, без преди това да сте се свързали с нас, можем да спрем достъпа до съответния продукт, абонамент или лиценз, докато спорът се разглежда.

12. Бизнес клиенти

Законовото право на отказ по Директива 2011/83/ЕС се прилага само за потребители (физически лица). Ако купувате в качеството на търговец, фрийлансър, агенция, публичен орган или друго професионално лице, специфичните потребителски права по т. 2, 3 и 5 не се прилагат. Възстановяванията за бизнес клиенти се уреждат от настоящата политика, нашите Общи условия, приложимата лицензионна политика и всяко писмено споразумение, оферта, форма за поръчка или фактура между Вас и FunFex LTD. Доброволната 14-дневна гаранция за връщане на парите по т. 4 остава в сила като договорно предимство.

13. Вашите законови права

Нищо в тази политика не ограничава и не изключва законовите Ви права съгласно правото на ЕС или законодателството на държавата Ви на пребиваване. Като потребител имате права, наред с други, по силата на:

  • Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите;
  • Директива (ЕС) 2019/770 за договорите за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги, включително средствата за защита при липса на съответствие (поправка, замяна, намаление на цената или прекратяване на договора с възстановяване на платеното);
  • Директива 93/13/ЕИО относно неравноправните клаузи в потребителските договори;
  • Закона за защита на потребителите и Закона за задълженията и договорите.

В случай че разпоредба от настоящата политика противоречи на задължително потребителско право, се прилагат съответните императивни разпоредби на закона.

14. Извънсъдебно решаване на спорове

Ако сте потребител от ЕС и не успеем да разрешим спор директно, можете да отнесете въпроса до платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr. Можете също да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg).

Не сме задължени и понастоящем не поемаме ангажимент да участваме в алтернативни процедури за решаване на спорове пред потребителски арбитражен орган.

15. Контакти

FunFex LTD Държава на регистрация: България ЕИК: [предстои да бъде попълнен] Имейл: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.

Актуализирано: 20 май 2026 г.